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武漢家裝整體業態逐步成熟 后期發展便是誠信的鞏固
發布時間:2013-5-8 10:13:36 點擊:4341次

武漢的家裝行業發展到今天,整體業態和氛圍已經逐步走向成熟,不過在人工費用

上漲、上游行業受限的今天,部分家裝企業為了逐利而采取種種不誠信行為,造成業

主不滿和損失的情況還是屢屢發生。家裝行業想要持續發展,后期的誠信的鞏固是當

務之急。

    2013年的3·15國際消費者權益日已經過去了將近兩個月了,在家裝行業方面,

這多少會使家裝行業的誠信問題推上市民的口尖上。武漢的家裝行業發展到今天,整

體業態和氛圍已經逐步走向成熟,不過在人工費用上漲、上游行業受限的今天,部分

家裝企業為了逐利而采取種種不誠信行為,造成業主不滿和損失的情況還是屢屢發生

。家裝行業想要持續發展,后期的誠信的鞏固是當務之急。

    作為一個誠信的家裝公司和建材商,又該如何讓消費者放心選擇呢?家裝誠信到底

要從哪里做起?避免哪些個別不誠信的公司損害業主對裝修行業的不信任和詆毀,而對

家裝行業自身造成巨大的利益損失呢?這些都是急需探討的問題。

 

  家裝行業急喚誠信回歸

  “家裝是個專業性強、'門道'深的行業,單拿材料來說,就有幾十種之多,每種

材料的質量等次、規格品牌不一,價格差別也很大。但由于進入門檻比較低,發展時

間也比較短,人員的素質參差不齊且是一個依靠手工作業的系統工程,所以較難標準

化,質量容易有這樣那樣的問題,需要后期彌補的情況比較多。” 業內人士分析道。

  事實上,家裝行業的誠信問題,這幾年一直困擾著武漢家裝行業。消費者反映最

多的問題包括家裝企業夸大宣傳,實際上難以得到相應的宣傳效果;家裝企業報價“華

而不實”,進行低價承諾,實際工程結算時還有許多增項;施工偷工減料、偷梁換柱,

在施工中做小動作,更換材料品牌,甚至外包給游擊隊等;售后服務無保障,家裝隱蔽

工程較多,有些問題必須經過一段時間才能反映出來,所以需要較長時間的售后服務

,而當下仍有部分企業完全不顧后期服務的跟進。

  這部分企業的不良誠信問題,讓武漢的消費者飽受困擾,對家裝行業抱有極大的

不信任感。武漢家裝市場的發展也受限于此,難以進一步完善。

  企業要從行業自律抓起

  曾經的一位裝飾公司負責人向外界透露著這樣說:“家裝是一個過程,人為因素

和不確定性太多,消費者的消費過程體現為人與人之間的服務關系,所以誠信顯得至

關重要,誠信缺失的影響也格外突出。在這方面,企業首先需要做好自律,按照國家

規定、行業標準進行施工,應當有責任心,從而建立良好的品牌和信譽。”

    除了堅持自律的基本精神,在具體實踐方面,可以從把關好水電土木油漆五個關

鍵環節開始,明確每一道工序的驗收標準,并不把任何隱患帶到下一個施工環節。

  “我們一直都把誠信作為企業立足之根本,自成立伊始,便制定了一套嚴格的質

量保障體系和售后服務保障體制,甚至拒絕有關單位授予的免檢稱號,堅持要求批檢

,從原材料采購到生產過程再到包裝運輸直到售后服務,全過程控制,確保產品質量

符合要求,并要求國家相關檢測機構時時監督。同時狠抓售后,推出'英式管家'服務

體系,并倡導地板售后服務人員持證上崗。”一位武漢地板企劃總監透露,建設正規

化、專業化、科學化的售后服務體系,給消費者帶來保障是企業自律和誠信的重要方

面。

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